Membuat Rule Otomasi
Otomasi memungkinkan Anda membuat aturan untuk mengotomatiskan tugas berulang seperti assignment, notifikasi, dan perubahan status.
Tentang Automation
Automation rules adalah aturan berbasis kondisi yang secara otomatis melakukan tindakan tertentu ketika kondisi yang ditentukan terpenuhi. Ini membantu mengurangi pekerjaan manual dan memastikan proses yang konsisten.
Membuat Rule Baru
Buka Menu Automation
Navigasikan ke "Pengaturan" > "Automation" atau menu "Automation" jika tersedia di sidebar.
Klik Buat Rule Baru
Klik tombol "Buat Rule" untuk membuka editor automation.
Tentukan Nama & Deskripsi
Beri nama yang jelas pada rule Anda (contoh: "Auto-assign percakapan baru ke Tim Support").
Atur Trigger, Kondisi, dan Action
Konfigurasikan kapan rule berjalan, kondisi apa yang harus terpenuhi, dan tindakan apa yang dilakukan.
Aktifkan & Simpan
Toggle status rule ke "Aktif" dan klik "Simpan".
Triggers (Pemicu)
Trigger menentukan kapan rule akan dievaluasi. Trigger yang tersedia:
| Trigger | Deskripsi |
|---|---|
| Percakapan Dibuat | Saat percakapan baru masuk |
| Percakapan Diperbarui | Saat ada perubahan pada percakapan (status, label, dll) |
| Pesan Diterima | Saat pesan baru diterima dari pelanggan |
| Pesan Dikirim | Saat agen mengirim pesan |
Conditions (Kondisi)
Kondisi adalah filter tambahan yang harus terpenuhi setelah trigger terjadi. Anda dapat menggabungkan beberapa kondisi dengan operator AND atau OR.
Kondisi yang Tersedia
- Status — status percakapan (open, pending, resolved)
- Assignee — apakah sudah di-assign atau belum
- Label — label yang ada pada percakapan
- Channel — sumber percakapan (widget, email, dll)
- Konten Pesan — isi pesan mengandung kata kunci tertentu
- Jam — berdasarkan jam operasional
Contoh Kondisi Gabungan
JIKA status = "open"
DAN assignee = "belum ditugaskan"
DAN channel = "widget"Actions (Tindakan)
Action adalah tindakan yang dilakukan secara otomatis ketika trigger terjadi dan semua kondisi terpenuhi.
| Action | Deskripsi |
|---|---|
| Assign ke Agen | Otomatis assign percakapan ke agen tertentu |
| Assign ke Tim | Assign percakapan ke tim tertentu |
| Tambah Label | Menambahkan label tertentu ke percakapan |
| Ubah Status | Mengubah status percakapan |
| Kirim Notifikasi | Mengirim notifikasi ke agen atau tim tertentu |
| Kirim Pesan | Mengirim pesan otomatis ke pelanggan |
Contoh Rule Populer
1. Auto-Assign Percakapan Baru
2. Notifikasi untuk Percakapan VIP
3. Auto-Reply di Luar Jam Kerja
Mengelola Rules
- Aktif/Nonaktif — toggle rule tanpa menghapusnya
- Edit — modifikasi trigger, kondisi, atau action
- Duplikat — salin rule untuk membuat variasi
- Hapus — hapus rule yang tidak diperlukan
- Urutan — atur prioritas eksekusi jika beberapa rule berlaku