Konfigurasi Bot
Konfigurasikan bot otomatis untuk merespons pertanyaan pelanggan berdasarkan Knowledge Base dan aturan yang Anda tentukan.
Tentang Bot
Bot di X78 Chat berfungsi sebagai responden otomatis yang dapat menangani pertanyaan umum pelanggan sebelum percakapan dialihkan ke agen manusia. Bot memanfaatkan artikel dari Knowledge Base sebagai sumber pengetahuannya.
Keuntungan Menggunakan Bot
- Respons Instan — pelanggan mendapat jawaban segera, 24/7
- Mengurangi Beban Agen — pertanyaan umum ditangani otomatis
- Konsistensi — jawaban selalu akurat sesuai knowledge base
- Skalabilitas — mampu menangani banyak percakapan secara bersamaan
Mengaktifkan Bot
Buka Menu Bot
Klik menu "Bot" di sidebar navigasi.
Buat Bot Baru atau Edit yang Ada
Klik "Buat Bot" untuk membuat bot baru, atau pilih bot yang sudah ada untuk mengeditnya.
Konfigurasi Dasar
Atur pengaturan dasar bot:
- Nama Bot — nama yang ditampilkan ke pelanggan
- Pesan Pembuka — pesan yang dikirim saat percakapan dimulai
- Widget — widget mana yang menggunakan bot ini
Aktifkan Bot
Toggle status bot ke "Aktif" untuk mulai merespons percakapan secara otomatis.
Knowledge Labels
Knowledge Labels menentukan subset artikel Knowledge Base yang akan digunakan oleh bot sebagai referensi. Ini memungkinkan Anda memiliki bot yang berbeda untuk topik yang berbeda.
Mengatur Knowledge Labels
- Di konfigurasi bot, buka bagian "Knowledge Labels"
- Pilih label-label dari Knowledge Base yang relevan
- Bot hanya akan mereferensikan artikel dengan label yang dipilih
- Jika tidak ada label yang dipilih, bot akan menggunakan semua artikel yang tersedia
Assignment Rules
Atur apa yang terjadi ketika bot tidak dapat menjawab pertanyaan pelanggan:
| Opsi | Deskripsi |
|---|---|
| Transfer ke Agen | Percakapan otomatis dialihkan ke agen manusia yang tersedia |
| Transfer ke Tim | Percakapan diarahkan ke tim tertentu |
| Tinggalkan Pesan | Bot meminta pelanggan meninggalkan pesan yang akan direspons nanti |
Alur Kerja Bot
Berikut adalah alur kerja tipikal bot:
- Pelanggan memulai percakapan melalui widget
- Bot mengirim pesan pembuka
- Pelanggan mengetik pertanyaan
- Bot mencocokkan pertanyaan dengan artikel Knowledge Base
- Jika ditemukan jawaban, bot mengirimkannya beserta link artikel
- Jika tidak ditemukan, bot menawarkan untuk menghubungkan dengan agen
- Percakapan diteruskan ke agen manusia jika diperlukan
Pesan Fallback
Konfigurasikan pesan fallback yang akan dikirim ketika bot tidak menemukan jawaban:
Maaf, saya belum dapat menemukan jawaban untuk pertanyaan Anda.
Apakah Anda ingin saya menghubungkan Anda dengan agen kami?Menonaktifkan Bot
Untuk menonaktifkan bot sementara (misalnya saat jam kerja ketika semua agen tersedia), cukup toggle status bot ke "Nonaktif". Percakapan baru akan langsung masuk ke inbox agen.