Pendahuluan

Selamat datang di dokumentasi X78 Chat — platform customer engagement all-in-one untuk bisnis Anda.

Apa itu X78 Chat?

X78 Chat adalah platform omnichannel customer support yang memungkinkan bisnis Anda mengelola percakapan pelanggan dari berbagai channel dalam satu dashboard terpadu. Dirancang untuk tim customer support, sales, dan operasional yang membutuhkan solusi komunikasi yang efisien dan terorganisir.

Fitur Utama

Omnichannel Messaging

Kelola percakapan dari berbagai sumber dalam satu tempat. Tidak perlu lagi berpindah antar platform untuk membalas pesan pelanggan.

Live Chat Widget

Pasang widget chat di website Anda dan terima percakapan secara real-time. Widget dapat dikustomisasi sesuai branding bisnis Anda.

Sistem Tiket

Lacak dan kelola permintaan pelanggan dengan sistem tiket yang terstruktur. Setiap tiket memiliki status, prioritas, dan dapat di-assign ke agen tertentu.

Knowledge Base

Buat dan kelola artikel panduan yang dapat digunakan oleh tim support maupun diakses langsung oleh pelanggan melalui widget.

Bot Otomatis

Konfigurasikan bot yang dapat merespons pertanyaan umum pelanggan secara otomatis berdasarkan knowledge base Anda.

Automation Rules

Buat aturan otomasi untuk mengotomatiskan tugas berulang seperti assignment percakapan, notifikasi, dan perubahan status.

Laporan & Analitik

Pantau performa tim dengan dashboard analitik yang menampilkan metrik penting seperti waktu respons, volume percakapan, dan kepuasan pelanggan.

Manajemen Tim

Kelola agen, atur peran dan hak akses, serta organisasi tim berdasarkan departemen atau keahlian.

Untuk Siapa X78 Chat?

• Tim Customer Support — yang membutuhkan tool terpusat untuk mengelola pertanyaan dan keluhan pelanggan.
• Tim Sales — yang ingin berinteraksi dengan calon pelanggan secara real-time melalui live chat.
• Bisnis E-Commerce — yang memerlukan respons cepat terhadap pertanyaan produk dan pesanan.
• SaaS Company — yang butuh sistem support terintegrasi dengan knowledge base.
• Agensi Digital — yang mengelola komunikasi untuk beberapa klien sekaligus.

Persyaratan Sistem

X78 Chat adalah aplikasi web yang dapat diakses melalui browser modern. Tidak diperlukan instalasi khusus.