Mengelola Percakapan
Pelajari cara mengelola percakapan pelanggan secara efektif di X78 Chat, mulai dari menerima hingga menyelesaikan percakapan.
Inbox Percakapan
Halaman percakapan adalah area kerja utama Anda di X78 Chat. Di sini Anda dapat melihat semua percakapan yang masuk dan mengelolanya.
Layout Inbox
Inbox terbagi menjadi tiga kolom:
- Kolom Kiri (Filter) — Filter percakapan berdasarkan status, agen, atau label
- Kolom Tengah (Daftar) — Daftar percakapan dengan preview pesan terakhir
- Kolom Kanan (Detail) — Area chat untuk percakapan yang dipilih
Filter Percakapan
Gunakan filter di kolom kiri untuk memfokuskan tampilan pada percakapan tertentu:
| Filter | Deskripsi |
|---|---|
| Semua | Tampilkan semua percakapan aktif |
| Saya | Hanya percakapan yang di-assign kepada Anda |
| Belum Ditugaskan | Percakapan yang belum di-assign ke agen manapun |
| Selesai | Percakapan yang sudah diselesaikan (resolved) |
Status Percakapan
Setiap percakapan memiliki status yang menunjukkan tahapannya:
- Open — Percakapan baru yang belum ditangani
- Pending — Menunggu respons dari pelanggan
- Resolved — Percakapan telah diselesaikan
Mengubah Status
Untuk mengubah status percakapan:
Pilih Percakapan
Klik percakapan yang ingin diubah statusnya dari daftar di kolom tengah.
Klik Tombol Status
Di area chat (kolom kanan), klik tombol status di bagian atas atau bawah area chat.
Pilih Status Baru
Pilih status yang sesuai dari dropdown. Percakapan akan langsung diperbarui.
Assign Percakapan
Percakapan dapat di-assign ke agen tertentu untuk ditangani. Klik area "Assignee" di panel detail percakapan dan pilih agen dari daftar. Agen yang di-assign akan mendapat notifikasi.
Label Percakapan
Gunakan label untuk mengkategorikan percakapan. Anda dapat menambahkan satu atau lebih label ke percakapan untuk memudahkan pengelompokan dan pencarian.
- Klik ikon label di panel detail percakapan
- Pilih label yang sudah ada atau buat label baru
- Label akan muncul sebagai badge berwarna pada percakapan
Informasi Kontak
Di panel kanan, Anda juga bisa melihat informasi kontak pelanggan yang sedang bercakap:
- Nama dan email pelanggan
- Riwayat percakapan sebelumnya
- Label yang diberikan pada kontak
- Catatan internal tentang kontak