Manajemen Kontak
Kelola database pelanggan Anda dengan fitur manajemen kontak yang lengkap, termasuk import CSV dan pengelompokan dengan label.
Halaman Kontak
Halaman Kontak menampilkan seluruh database pelanggan Anda dalam bentuk tabel yang dapat disortir dan difilter. Setiap kontak yang pernah memulai percakapan akan otomatis tersimpan di sini.
Informasi Kontak
Setiap kontak memiliki data berikut:
| Field | Deskripsi |
|---|---|
| Nama | Nama lengkap pelanggan |
| Alamat email pelanggan | |
| Telepon | Nomor telepon pelanggan |
| Label | Label/tag untuk pengelompokan |
| Percakapan Terakhir | Waktu percakapan terakhir |
| Sumber | Channel asal kontak (widget, email, dll) |
Menambah Kontak
Tambah Manual
Buka Halaman Kontak
Klik menu "Kontak" di sidebar navigasi.
Klik Tambah Kontak
Klik tombol "Tambah Kontak" di sudut kanan atas.
Isi Data Kontak
Masukkan nama, email, nomor telepon, dan informasi lainnya. Klik "Simpan".
Kontak Otomatis
Kontak baru akan otomatis dibuat ketika seseorang memulai percakapan melalui widget chat atau channel lainnya. Data yang diisi di pre-chat form akan otomatis tersimpan.
Import CSV
Untuk mengimport kontak dalam jumlah besar, gunakan fitur import CSV.
Format CSV
Siapkan file CSV dengan format berikut:
nama,email,telepon,label
"Ahmad Rizki","[email protected]","+6281234567890","pelanggan"
"Siti Nurhaliza","[email protected]","+6289876543210","vip"
"Budi Santoso","[email protected]","+6285551234567","pelanggan"Langkah Import
Buka Menu Import
Di halaman Kontak, klik tombol "Import CSV".
Upload File CSV
Pilih file CSV yang telah Anda siapkan. Sistem akan menampilkan preview data.
Mapping Kolom
Pastikan kolom CSV sudah ter-mapping dengan benar ke field kontak X78 Chat. Sesuaikan jika diperlukan.
Proses Import
Klik "Import" untuk memproses. Sistem akan menampilkan laporan berapa kontak berhasil diimport dan jika ada yang gagal.
Label Kontak
Label membantu Anda mengelompokkan kontak berdasarkan kategori tertentu seperti tipe pelanggan, lokasi, atau status.
Membuat Label
- Buka detail kontak atau halaman pengaturan label
- Klik "Tambah Label"
- Beri nama dan pilih warna label
- Label yang sudah dibuat dapat digunakan kembali untuk kontak lain
Menggunakan Label untuk Filter
Di halaman Kontak, Anda dapat memfilter tampilan berdasarkan label. Klik dropdown "Filter Label" dan pilih label yang diinginkan. Hanya kontak dengan label tersebut yang akan ditampilkan.
Pencarian Kontak
Gunakan kolom pencarian di halaman Kontak untuk menemukan kontak berdasarkan:
- Nama
- Nomor telepon
Hasil pencarian akan ditampilkan secara real-time saat Anda mengetik.
Menghapus Kontak
Untuk menghapus kontak, buka detail kontak dan klik tombol "Hapus". Perlu diingat bahwa menghapus kontak juga akan menghapus riwayat percakapan yang terkait.