Membuat & Mengelola Tiket
Sistem tiket membantu Anda melacak dan mengelola permintaan pelanggan secara terstruktur dengan prioritas dan status yang jelas.
Apa itu Tiket?
Tiket adalah permintaan atau masalah pelanggan yang perlu dilacak dan diselesaikan. Berbeda dengan percakapan yang bersifat real-time, tiket lebih cocok untuk masalah yang membutuhkan waktu penanganan lebih lama atau melibatkan beberapa tahapan.
Membuat Tiket Baru
Buka Halaman Tiket
Klik menu "Tiket" di sidebar navigasi utama.
Klik Buat Tiket Baru
Klik tombol "Buat Tiket" di sudut kanan atas halaman.
Isi Detail Tiket
Lengkapi formulir dengan informasi berikut:
- Judul — ringkasan singkat masalah
- Deskripsi — detail lengkap masalah
- Kontak — pelanggan terkait
- Prioritas — level urgensi
- Assignee — agen yang bertanggung jawab
Simpan Tiket
Klik "Simpan" untuk membuat tiket. Tiket akan muncul di daftar dengan status Open.
Membuat Tiket dari Percakapan
Anda juga dapat membuat tiket langsung dari percakapan yang sedang berlangsung. Di area chat, klik tombol "Buat Tiket" dan informasi percakapan akan otomatis terisi di form tiket.
Status Tiket
Setiap tiket memiliki lifecycle status:
| Status | Deskripsi |
|---|---|
| Open | Tiket baru yang belum ditangani |
| In Progress | Tiket sedang dalam proses penanganan |
| Waiting | Menunggu informasi atau respons dari pelanggan |
| Resolved | Masalah sudah diselesaikan |
| Closed | Tiket ditutup secara permanen |
Prioritas Tiket
Gunakan prioritas untuk menentukan urgensi penanganan:
- Urgent — Masalah kritis yang perlu ditangani segera
- High — Masalah penting dengan dampak signifikan
- Medium — Masalah standar dengan waktu penanganan normal
- Low — Permintaan umum yang tidak urgent
Komentar & Diskusi
Setiap tiket memiliki area komentar untuk diskusi internal tim:
- Komentar Publik — dapat dilihat oleh pelanggan (jika portal aktif)
- Komentar Internal — hanya terlihat oleh tim (ditandai dengan warna berbeda)
Menambah Komentar
Di halaman detail tiket, scroll ke bawah ke area komentar. Ketik komentar Anda dan pilih apakah komentar bersifat publik atau internal, lalu klik "Kirim".
Filter & Pencarian Tiket
Gunakan filter di halaman daftar tiket untuk menemukan tiket tertentu:
- Status — filter berdasarkan status tiket
- Prioritas — filter berdasarkan level prioritas
- Assignee — filter berdasarkan agen yang ditugaskan
- Tanggal — filter berdasarkan rentang tanggal
- Pencarian — cari berdasarkan judul atau nomor tiket