Konfigurasi Sistem
Kelola pengaturan aplikasi, manajemen user, canned responses, dan konfigurasi notifikasi.
Halaman Pengaturan
Akses pengaturan melalui menu "Pengaturan" di sidebar navigasi. Halaman pengaturan terbagi menjadi beberapa bagian:
Chat Config
Pengaturan umum untuk sistem chat:
| Pengaturan | Deskripsi |
|---|---|
| Auto-Assignment | Aktifkan/nonaktifkan dan pilih mode auto-assignment (Round Robin, Load Based, Manual) |
| Auto-Resolve | Otomatis selesaikan percakapan setelah periode inaktif tertentu |
| Waktu Auto-Resolve | Berapa lama (dalam jam) sebelum percakapan otomatis di-resolve |
| CSAT Survey | Aktifkan survei kepuasan pelanggan setelah percakapan selesai |
| Typing Indicator | Tampilkan indikator "sedang mengetik" ke pelanggan |
| Read Receipts | Tampilkan tanda dibaca pada pesan |
Canned Responses
Canned Responses adalah template pesan yang dapat digunakan oleh agen untuk mempercepat respons.
Membuat Canned Response
Buka Pengaturan Canned Responses
Navigasikan ke Pengaturan > Canned Responses.
Klik Tambah Response
Klik tombol "Tambah Response".
Isi Detail
Lengkapi form:
- Shortcode — kode pendek yang diketik agen (contoh:
/salam) - Konten — isi pesan template
Simpan
Klik "Simpan". Response siap digunakan oleh semua agen.
Contoh Canned Responses
| Shortcode | Konten |
|---|---|
/salam |
Halo! Terima kasih telah menghubungi X78 Chat. Ada yang bisa kami bantu hari ini? |
/tunggu |
Mohon tunggu sebentar, kami sedang memeriksa informasi yang Anda butuhkan. |
/selesai |
Terima kasih atas waktunya. Apakah ada hal lain yang bisa kami bantu? Jika tidak, kami akan menutup percakapan ini. |
/jam |
Jam operasional kami: Senin-Jumat, 09:00-17:00 WIB. Di luar jam tersebut, silakan tinggalkan pesan dan kami akan merespons pada hari kerja berikutnya. |
Manajemen User
Kelola anggota tim yang memiliki akses ke platform X78 Chat.
Role & Hak Akses
| Role | Hak Akses |
|---|---|
| Super Admin | Akses penuh ke semua fitur, pengaturan, dan manajemen user |
| Admin | Akses ke semua fitur kecuali pengaturan kritis (billing, hapus akun) |
| Agent | Akses ke percakapan, kontak, tiket, dan knowledge base. Tidak bisa mengubah pengaturan sistem |
Menambah User Baru
Buka Manajemen User
Navigasikan ke Pengaturan > Manajemen User.
Klik Tambah User
Klik tombol "Tambah User".
Isi Informasi User
Masukkan nama, email, dan pilih role untuk user baru.
Kirim Undangan
User akan menerima email undangan dengan link untuk mengatur password dan login.
Notifikasi
Konfigurasikan bagaimana dan kapan notifikasi dikirimkan:
Jenis Notifikasi
- Browser Push — notifikasi push di browser (memerlukan izin)
- Email — notifikasi via email untuk event penting
- Suara — notifikasi suara saat pesan baru masuk
Event Notifikasi
| Event | Deskripsi |
|---|---|
| Percakapan Baru | Saat percakapan baru masuk |
| Pesan Baru | Saat ada pesan baru di percakapan yang di-assign |
| Assign/Transfer | Saat percakapan di-assign atau di-transfer ke Anda |
| Mention | Saat Anda di-mention di whisper/komentar |
Profil Akun
Setiap user dapat mengelola profil pribadinya:
- Foto Profil — upload foto profil yang akan ditampilkan ke pelanggan
- Nama Tampilan — nama yang terlihat di percakapan
- Email — alamat email untuk login dan notifikasi
- Password — ubah password akun
- Bahasa — pilih bahasa antarmuka