Dashboard & Export Laporan
Pantau performa tim dan analisis data percakapan dengan dashboard laporan yang komprehensif.
Dashboard Laporan
Dashboard Laporan memberikan gambaran menyeluruh tentang performa customer support Anda. Akses melalui menu "Laporan" di sidebar.
Metrik Utama
Overview
| Metrik | Deskripsi |
|---|---|
| Total Percakapan | Jumlah total percakapan dalam periode yang dipilih |
| Percakapan Selesai | Jumlah percakapan yang berhasil diselesaikan |
| Rata-rata Waktu Respons Pertama | Waktu rata-rata dari pesan pertama pelanggan hingga respons agen pertama |
| Rata-rata Waktu Resolusi | Waktu rata-rata dari percakapan dibuka hingga diselesaikan |
| Kepuasan Pelanggan (CSAT) | Skor kepuasan pelanggan berdasarkan feedback |
Grafik Tren
Dashboard menampilkan grafik tren yang memvisualisasikan:
- Volume Percakapan — jumlah percakapan baru per hari/minggu/bulan
- Waktu Respons — tren waktu respons dari waktu ke waktu
- Percakapan per Channel — distribusi percakapan berdasarkan sumber
- Jam Sibuk — heatmap menunjukkan jam-jam dengan volume tertinggi
Laporan Per Agen
Lihat performa individual setiap agen:
- Percakapan Ditangani — jumlah percakapan yang di-assign dan diselesaikan
- Waktu Respons Rata-rata — kecepatan respons agen
- Waktu Resolusi Rata-rata — kecepatan penyelesaian masalah
- Skor CSAT — kepuasan pelanggan untuk agen tersebut
- Status Online — durasi agen online vs offline
Filter Laporan
Semua laporan dapat difilter berdasarkan:
| Filter | Opsi |
|---|---|
| Periode | Hari ini, 7 hari terakhir, 30 hari terakhir, bulan ini, kustom |
| Agen | Semua agen atau agen tertentu |
| Channel | Semua channel atau channel tertentu |
| Label | Filter berdasarkan label percakapan |
Export Data
Anda dapat mengexport data laporan untuk analisis lebih lanjut.
Cara Export
Pilih Filter
Atur filter periode, agen, dan channel sesuai data yang ingin diexport.
Klik Tombol Export
Klik tombol "Export" di sudut kanan atas dashboard laporan.
Pilih Format
Pilih format export yang diinginkan:
- CSV — untuk import ke spreadsheet
- Excel (XLSX) — file Excel dengan format
- PDF — laporan terformat untuk presentasi
Download File
File akan otomatis diunduh ke komputer Anda.
Laporan Otomatis
Anda dapat mengonfigurasi laporan otomatis yang dikirim secara berkala via email:
- Buka Pengaturan > Laporan Otomatis
- Aktifkan fitur laporan otomatis
- Pilih frekuensi: harian, mingguan, atau bulanan
- Tentukan email penerima (bisa lebih dari satu)
- Pilih metrik yang ingin disertakan
Tips: Gunakan laporan mingguan untuk memantau tren dan laporan harian untuk monitoring operasional. Bagikan laporan bulanan dengan manajemen untuk evaluasi performa.