Mengirim Pesan

Panduan lengkap tentang cara mengirim pesan, menggunakan attachment, canned responses, dan fitur whisper.

Mengirim Pesan Teks

Untuk mengirim pesan kepada pelanggan:

Pilih Percakapan

Pilih percakapan dari daftar inbox di kolom tengah.

Ketik Pesan

Ketik pesan Anda di kolom input pesan di bagian bawah area chat.

Kirim Pesan

Tekan tombol Kirim atau gunakan shortcut Ctrl + Enter.

Mengirim Attachment

Anda dapat melampirkan file ke dalam percakapan. Klik ikon attachment (penjepit kertas) di toolbar pesan.

Jenis File yang Didukung

Tipe	Format	Ukuran Maks
Gambar	JPG, PNG, GIF, WebP	10 MB
Dokumen	PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX	10 MB
Video	MP4, WebM	25 MB
Audio	MP3, WAV, OGG	10 MB

Perhatian: Pastikan file yang Anda kirim tidak mengandung informasi sensitif yang tidak seharusnya dibagikan kepada pelanggan.

Menggunakan Canned Responses

Canned responses adalah template pesan yang sudah disiapkan sebelumnya untuk mempercepat respons Anda.

Cara Menggunakan

Ketik karakter / (slash) di kolom input pesan, lalu ketik shortcode dari canned response yang ingin digunakan. Daftar saran akan muncul secara otomatis.

Contoh penggunaan:

/salam     → "Halo! Terima kasih telah menghubungi X78 Chat. Ada yang bisa kami bantu?"
/jam       → "Jam operasional kami: Senin-Jumat, 09:00-17:00 WIB."
/terima    → "Terima kasih atas informasinya. Kami akan segera memprosesnya."

Untuk membuat canned responses baru, buka Pengaturan > Canned Responses.

Whisper (Catatan Internal)

Fitur Whisper memungkinkan Anda mengirim catatan internal yang hanya dapat dilihat oleh sesama agen, tidak terlihat oleh pelanggan.

Kapan Menggunakan Whisper

Memberikan konteks kepada agen lain sebelum transfer
Mencatat informasi penting dari percakapan
Meminta bantuan atau advice dari supervisor
Mendokumentasikan keputusan yang diambil

Cara Mengirim Whisper

Di area input pesan, beralih ke tab "Whisper" atau "Catatan". Pesan yang dikirim di mode ini akan ditampilkan dengan latar kuning dan hanya terlihat oleh agen.

Format Pesan

X78 Chat mendukung beberapa format teks dasar:

Bold — apit teks dengan **teks**
Italic — apit teks dengan *teks*
Inline code — apit teks dengan backtick
Link — teks URL akan otomatis menjadi hyperlink

Emoji

Anda dapat menyisipkan emoji menggunakan ikon smiley di toolbar pesan atau dengan mengetik shortcode emoji seperti :smile: atau :thumbsup:.

Sebelumnya ← Mengelola Percakapan Selanjutnya Transfer & Assign →